POLÍTICA DE ENCOMENDA
As peças são autorais e produzidas artesanalmente sob encomenda, a partir de modelos previamente definidos, com materiais e dimensões baseados nos protótipos da coleção. Cada peça é desenvolvida em parceria com artesãos locais, respeitando o tempo e as especificidades de cada técnica.
Não trabalhamos com estoque. Cada peça é iniciada após a confirmação do pedido.
Por se tratar de um processo artesanal, podem ocorrer variações sutis de cor, textura e acabamento. Essas variações não configuram defeito, mas evidenciam o caráter manual e único de cada peça.
O valor do frete não está incluído no preço das peças e será calculado individualmente após a solicitação da encomenda, considerando as dimensões, características da peça e o endereço de entrega informado pelo cliente.
O pedido será considerado confirmado após o alinhamento das informações e a confirmação do pagamento.
Ao realizar a encomenda, o cliente declara estar ciente das características do processo produtivo, das possíveis variações inerentes ao fazer artesanal e dos prazos informados.
PRAZO DE PRODUÇÃO
As peças são produzidas sob encomenda, não havendo disponibilidade para pronta entrega.
O prazo de produção será informado no momento da solicitação e pode variar conforme o tipo de peça, sua complexidade e a disponibilidade de materiais, podendo ser de aproximadamente 45 dias a 60 dias úteis.
A contagem do prazo se inicia após a confirmação do pagamento.
Por se tratar de um processo artesanal, que envolve diferentes técnicas e etapas manuais, poderão ocorrer ajustes pontuais no prazo, sendo o cliente previamente comunicado. O prazo de envio é contabilizado separadamente e será informado de acordo com o destino da entrega.
Biodegradável
POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Caso deseje exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo indicado. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, e em sua embalagem original, quando possível.
Por se tratar de peças produzidas sob encomenda, o cancelamento do pedido não será aceito após o início da produção.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias após o recebimento, para análise e definição da solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição ou outra medida cabível.
Não são considerados defeitos:
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variações naturais dos materiais utilizados
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características inerentes ao processo artesanal
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diferenças sutis de tonalidade, textura ou acabamento
Em caso de avaria no transporte, o cliente deverá comunicar imediatamente no ato do recebimento, enviando fotos que comprovem a ocorrência.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto e do processo produtivo.
FORMAS DE PAGAMENTO
Após a confirmação da encomenda, será disponibilizado um link para pagamento diretamente em nosso site.
Por meio desse link, você poderá optar pelo pagamento via boleto bancário, Pix ou cartão de crédito, de forma segura.
A produção da peça será iniciada após a confirmação do pagamento.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Garantimos que os dados coletados em nosso site são tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para o processamento de pedidos, controle de compras, entregas e comunicação com o cliente.
As informações de pagamento são processadas por meio de plataforma segura, seguindo os padrões de segurança exigidos pelo setor de pagamentos, incluindo criptografia de dados.
Não armazenamos informações completas de cartões de crédito em nosso sistema.
O fornecimento de dados verídicos é essencial para a conclusão da compra e para a correta entrega do produto.
Seus dados não serão compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços contratados, como processamento de pagamento e logística de entrega.